4月11日，掇刀区月湖壹品小区内，57岁的承租户贾杰云正往里搬家。尽管连续搬运物品导致汗水浸湿了额角，却挡不住她脸上的笑意。“房子采光好，环境也不错，真是太满意了！”站在宽敞明亮的新居里，她满心喜悦。
贾杰云是荆门中心城区第23批公租房配租家庭之一。此前，她与年迈患病的母亲常年在外租房，生活颇为不便，如今终于实现了安居梦。
近日，市保障房公司为市中心城区第23批共244户公租房配租家庭集中办理入住手续。为了让群众住得放心、住得舒心，市保障房公司创新推出“加减乘除”服务法则，从细节处入手、于流程中优化、从服务上提质、在管理中除患，全力答好承租户的“幸福卷”。
前置一步做“加法” 服务升级赋能
“早在配租开始前，我们就对所有待选房源进行了逐一排查。”市保障房公司负责人介绍，从门窗开合是否顺畅、水电线路是否畅通，到墙面地面有无破损、卫生状况是否达标，房管员一项项查、一户户看，建立详细台账，发现问题第一时间组织维修，力求把每一套房源都打理得妥妥帖帖。
为了让承租户顺利办理入住，房管员们将服务前置，不仅在选房现场提供“一对一”指导服务，详细告知办理流程、资料清单和时间安排，更主动靠前、积极对接，用“加一点心意”的服务，让入住变得更加省心顺心。
流程提效做“减法” 优化办事效率
为破解保障房配租签约环节多、周期长的难点，市保障房公司推行“预审代办”服务新模式：房管员通过线上平台提前接收承租人提交的身份证、收入证明等电子材料，同步在线下窗口预填合同主体信息；申请人仅需携带原件至现场进行信息核验，确认无误后即可完成签字手续。
“办理速度特别快，当天我只用了十几分钟就办完所有手续，领到新房钥匙。”贾杰云告诉记者。
针对群众关注的缴费便利度问题，市保障房公司改进租金缴纳方式，同步开通全渠道支付服务，除传统现金缴费外，还接入POS机、支付宝、微信扫码支付功能。
用心用情做“乘法” 提升民生温度
签约结束后，不少承租户加入由房管员组建的各小区微信群，群内不时弹出“入住温馨提示”和“政策解读链接”。这是市保障房公司为方便信息传达、提升服务体验打造的“微阵地”。
不仅如此，房管员们的手机几乎“全年无休”，随时待命处理突发问题。
“我们建立了24小时服务机制，承租户遇到问题可随时联系我们，确保‘有呼必应、有诉必答’。”房管员刘天健说，“有一天清早6点多，我的手机就响了，是一位承租户打来的，她出门准备上班，发现门锁坏了打不开，心里很着急。我接到电话后，立即联络开锁人员赶赴现场，帮助承租户及时解锁、顺利出门。”
市保障房公司还常态化开展入户走访和电话回访，收集承租户意见建议，第一时间受理回应诉求，让民生既有“速度”更有“温度”。
全面排查做“除法” 消除安全隐患
安全无小事，责任重如山。为守好房屋安全底线，市保障房公司组织房管员开展筛网式排查，重点检查小区公共设施、房屋结构、消防通道、矛盾纠纷等情况，对发现的问题逐项登记、分类处置，建立整改台账，实行销号管理，确保问题整改“见底清零”。“上个月我们在小区巡查时，发现一栋单元门附近的消防灭火器箱门松动，还有个别承租户在楼道内堆放杂物。”房管员王荆梅说，“发现情况后，我们迅速联系物业整改，并上门对承租户开展安全提醒。”两天后，灭火器箱更换完毕，楼道杂物也被清理干净，及时消除了安全隐患。
“民有所呼，我有所应。”市保障房公司将坚持把承租户满意作为工作“第一标尺”，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有数”的行动力，着力解决群众急难愁盼，让保障房真正成为承租家庭稳得住、住得好、能发展、可幸福的温暖港湾。