2月6日，正月十三，雨雪交加，疫情严峻。时值全市小区实行封闭式管理的第二天，金水湾公租房承租户孔大爷家停气断粮，窘迫不已。
救人救急，帮人帮难。当日下午，市保障房公司房管员在电话巡访中，接到了孔大爷的求助。因交通管制，其子女都未能回家探望，自己腿脚不便，无法自行购买生活物资，家中现已断炊。经向领导反映后，公司当即调派工作人员王圣飞、宋光琴、王臣华前往，途中并与燃气公司和社区取得了联系。当把米、油、蔬菜、肉类等生活物资送到老人家中时，老人一直念叨着，天这么冷，给你们添麻烦了……工作人员一边为其测量体温，安抚情绪，一边帮助清理家中杂物，讲解疫情防控知识，提醒老人近期不出门，随时保持联系。告别时，老人眼含热泪凝望着大家，久久未语，感激万分！事后，经与社区沟通，共同为老人申请调换房屋楼层，并进行守护。
疫情无情人有情，服务群众无止境。公司房管员表示，疫情不灭，我们不退！无论何时，我们都会把大事小情记在心上，把安居责任担在肩上，把为民服务干到实处，当好承租户的勤务员、贴心人，致力将公租房打造成一张富有温情的城市名片。