近日，市保障房公司接连收获来自多个公租房小区承租户赠送的锦旗。锦旗上朴实的言语，真挚地赞扬了一线房管员细致周到、主动靠前的服务。这不仅是对个人工作的肯定，更是市保障房公司推动运营管理服务从“基础保障”向“温情守护”与“精准高效”转型升级的生动缩影。
一、主动治理，变“被动响应”为“主动守护”
面对六千余套公租房的管理重任，公司转变思路，推动服务模式从“坐等上门”向“主动发现、主动介入、主动服务”深化。通过建立常态化入户巡查机制，动态掌握承租家庭情况，尤其对独居老人、残疾家庭等重点群体落实每月定期走访。房管员主动排查住房安全隐患，协助代办生活事务，有效填补了特殊群体的服务盲区。一年来，累计开展日常巡查两万余次，成功预防并化解多起潜在矛盾纠纷，承租户满意度显著提升。这份“主动”，奠定了信任的基石，也成为锦旗背后最直接的来源。
二、精准施策，以“精细管理”支撑“服务温度”
服务的“温度”离不开管理的“精度”。公司创新推行“加减乘除”工作法，系统提升管理效能：“加法”做在前，配租前充分准备，让信息多跑路、群众少跑腿；“减法”优流程，整合线上线下渠道，压缩业务办理时限；“乘法”显效能，建立24小时应急响应机制，精准对接住户需求；“除法”消隐患，实行安全隐患排查整改台账销号管理，确保闭环处置。同时，构建“小区党支部+社区+物业+承租户”多方协同共治机制，定期召开联席会议，畅通沟通渠道，推动共建共治共享。精细化的管理闭环，让规范与温情并行，实现了运营质量与服务效能的双重提升。
三、品牌引领，从“住有所居”迈向“住有优居”
公司着力打造“爱在公租房”服务品牌，持续丰富居住内涵。结合传统节日，组织开展“温情服务暖人心”、“九九重阳邻里乐”等社区文化活动，增强邻里纽带。定期举办“一站式便民服务日”，整合资源提供义诊、义剪、政策咨询、家电维修等贴心服务，切实便利住户生活。此外，通过“诚信进小区”主题宣传，引导树立履约意识，促进公共资源公平善用。系列充满人文关怀的举措，将冷硬的制度转化为温暖的实践，共同营造了和谐、宜居的社区环境。
四、初心为炬，化“外在赞誉”为“内生动力”
锦旗是肯定，更是鞭策。它从外在的荣誉，内化为公司上下持续精进、追求卓越的行动自觉。这种担当体现在日常点点滴滴的守护中，更彰显于紧急关头的迅速响应：深夜水管爆裂，房管员半小时内到场紧急处置，并妥善安置受影响住户；独居老人家中电路故障，房管员不仅协调修复，更主动排查全屋电器隐患，留下应急联系方式；面对屋面渗漏的老问题，公司启动专项流程，多方协调，彻底解决住户心病。 正是将百姓的“急难愁盼”当作自身的“心头大事”，将每一次感谢化为前行力量，才赢得了承租户坚实的信任。
每一面锦旗，都是一个新起点，也是一盏温暖的航标灯。市保障房公司将继续秉持“时时放心不下”的责任感，将实践中的有效经验固化为长效机制，以更专业的素养、更精准的管理、更温暖的服务，用心守护万家灯火，持续擦亮“爱在公租房”品牌，全力托举起人民群众“稳稳的幸福”。