近日，市住房保障中心通报2025年度公租房运营管理服务年终考核结果，市保障房公司以96分获评优秀，其中入住退出管理、租金收缴管理两项核心指标斩获满分。
本次考核围绕入住退出、租金收缴、房屋监管、维修管护、综合协同五大维度，采取台账核查、现场核验、数据比对、入户测评等方式开展全面考评。经考核，公司各项运营指标表现亮眼，房屋完好率、租户满意率均超95%；2024-2025年连续两年上缴市财政租金超1800万元，租金收缴率稳定在98%以上。针对上年度考核反馈问题，公司坚持以考促改、靶向发力，细化整改举措，补齐管理短板，推动服务品质持续升级。
抓实精细治理，筑牢安居保障基础
公司持续推进精细化管理，不断夯实公租房安居保障根基。加力完善动态监管体系，升级数字化“一户一档”台账，健全三级网格责任体系，常态化开展入户巡查，精准掌握人房动态、抓实日常管控。畅通群众投诉举报渠道，建立问题发现、预警、处置全闭环管理机制，促进公租房运营提质增效。优化维修管护服务流程，提供24小时线上报修服务，严格执行小修3日、中修7日办结标准，全年累计完成各类维修334项，维修合格率与租户回访满意率均达100%。落实常态化安全巡检制度，排查化解各类安全风险隐患，全力守护租户居住安全与正常生活秩序。
深化联动共治，提升基层服务效能
公司不断健全治理服务体系，完善“市住房保障中心+市保障房公司+小区物业”三方联动机制，严格落实季度会商制度，集中研判治理难题、畅通服务堵点。推动服务重心下沉一线，主动靠前对接租户需求、倾听群众诉求、解决民生难题，实现小事小区办结、难事联动处置，稳步提升治理效能与群众满意度。
深耕品牌服务，传递民生暖心温度
公司持续深耕“爱在公租房”服务品牌建设，立足住房保障职能，用心用情做好惠民服务。聚焦独居老人、残障人士等特殊群体，常态化开展走访慰问、帮扶救助和志愿服务活动，用贴心服务传递温情，擦亮住房保障民生底色。
下一步，市保障房公司将坚持以考促优、常态提质，严守管理标准，做精暖心服务，倾力打造“爱在公租房”服务品牌。