公租房租金收缴实现新突破

运营好、维护好、服务好公租房是保障房公司的主业主责，其中租金收缴是一项重要的考核指标。2021年度，共收取公租房租金1169.25万元，收缴率达97%，超出考核指标2个百分点，并追缴历年欠租10.83万元。预收2022年租金130.22万元和回收低收入家庭2020年租金103.12万元，全年共上缴财政租金收入1413.42万元，租金收缴实现新突破，运营质效得到新提升。这源于公司主动打好“三大战役”。

一、做优服务，打好阵地战。一是对标对表《湖北省公租房小区规范管理评价办法》《公租房运营管理服务规范化标准化导则》，抓实抓细基础管理、运营管理、房屋管理、设备管理、安全管理、环境管理和创建活动管理，提升运营质效和服务水平，提升承租户满意度（省、市测评满意度均在95%以上），促进了租金收缴由“要我交”向“我要交”的转变。二是加大入户巡查力度，及时解决房屋维修、环境整治等“急难愁盼”问题，并建立维修和便民服务“双回访”制度，以服务促租金收缴。三是实行敲门服务、代办服务，针对老弱病残等特殊群体，上门帮助整理年审资料、签订合同、代购生活物资，当好承租户的贴心人、守护人。四是结合“我为群众办实事”活动，领办落实了龙锦花园天然气开通、宜家小区屋面维修等10件民生实事，收到“工作认真负责解民忧、服务贴心细致暖民心”“心系弱势、为民于心”等一面面锦旗。通过用心用情服务，种好“责任田”，守住公租房运营管理“主阵地”。

二、做实效能，打好攻坚战。为破解租金收缴、运营管理难题，维护公租房正常配租秩序，着力打好“三大攻坚战”。一是联合开展公租房违规使用行为专项整治行动。查实转租24户，已整改到位19户，清退“欠租不住”公租房7户。二是开展欠租清收活动。对欠租家庭包联到人，实行“一户一方案”，开启全员上阵、“5+2”“白加黑”模式，打出上门催收、电话催缴、函告转告、法律诉讼等一套“组合拳”，全力加大租金清收力度，追缴历年欠租10.83万元。三是开展门店经营帮扶活动。受电商冲击，门店经营困难，缓交、拖欠租金现象日益增加。为支持商户经营发展，盘活国有资产，一方面适当调整租金缴交方式，减轻其支付压力，并帮助拓宽经营门路；另一方面落实疫情租金减免政策，纾困惠民，共申报减免114间门店70户租金56.18万元。年底门店租金收缴率达100%。

三、做强基本，打好持久战。基于惠民生、可持续、能发展的目的，抓好制度建设、素质提升、活动融入等工作，持续发力，久久为功，着力构建公租房运营管理长效、常态化机制。一是修订完善《房管员季度绩效考核评分表》，坚持“严、准、实”的绩效考核要求，突出履责担当、干事敬业的鲜明导向，形成“运营管理服务有我保障、租金收缴任务由我完成”的局面。二是经常组织房管员开展岗位练兵、业务比拼、技能培训等活动，练就担当作为的铁肩膀，增强干事成事的真本领，为做好公租房运营管理服务及租金收缴工作提供人才队伍支撑。三是在公租房小区开展消防安全演练、安全隐患排查整治、走访慰问、防范电信诈骗等系列活动，增加与承租户的互动交流，增进民生民情融合，增强承租户的获得感、幸福感、安全感。